Politica di Resi e Rimborsi

La tua soddisfazione è fondamentale per noi. Per questo abbiamo creato una politica di resi e rimborsi chiara e trasparente, pensata per tutelare sia te che la qualità dei nostri prodotti skincare.

Ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni qui sotto prima di effettuare una richiesta.

✅ CONDIZIONI PER IL RESO O RIMBORSO

Puoi richiedere un reso o un rimborso esclusivamente nei seguenti casi:

  • Ritardo nella consegna
    Se il tuo ordine arriva oltre 7 giorni lavorativi dalla data prevista, puoi richiedere il rimborso. Tuttavia, il pacco dovrà prima arrivare a destinazione e sarà necessario rispedircelo a tue spese, integro e non aperto.

  • Errore di spedizione da parte nostra
    Se ricevi un prodotto errato rispetto all’ordine effettuato, provvederemo a spedirti l’articolo corretto senza costi aggiuntivi oppure, se preferisci, ti offriremo un rimborso completo.

⚠️ Per motivi igienico-sanitari, accettiamo solo resi di prodotti sigillati e non utilizzati. Una volta aperti, i cosmetici non possono essere restituiti.

❌ CASI IN CUI NON POSSIAMO ACCETTARE RESI O RIMBORSI

Non sarà possibile effettuare un reso o ottenere un rimborso nei seguenti casi:

  • Assenza alla consegna
    Se il pacco non viene consegnato per assenza del destinatario, sarà possibile organizzare una nuova spedizione, ma le spese di riconsegna saranno a carico del cliente.

  • Dati di spedizione errati
    Se hai inserito un indirizzo o numero di telefono errato e la consegna non è andata a buon fine, potremo rispedire l’ordine, ma il costo sarà a tuo carico.

  • Cambio idea dopo la spedizione
    Se hai cambiato idea sull’acquisto dopo che l’ordine è stato spedito, non sarà possibile richiedere un rimborso.

  • Quantità sbagliata ordinata dal cliente
    Se hai acquistato una quantità errata e l’ordine è già stato spedito, non sarà possibile modificarlo né effettuare un reso. Se l’ordine non è ancora stato evaso, faremo il possibile per correggerlo.

  • Prodotto aperto o utilizzato
    Per garantire la sicurezza di tutti i clienti, non possiamo accettare resi di prodotti aperti, utilizzati o danneggiati.

📩 COME RICHIEDERE UN RESO O UN RIMBORSO

Se rientri nei casi previsti per il reso o rimborso, ti invitiamo a contattarci in uno dei seguenti modi:

Ti chiediamo di fornirci:

  • Il numero dell’ordine

  • Una breve descrizione del problema

  • Foto del pacco o del prodotto ricevuto (se necessario)

Il nostro team valuterà la tua richiesta entro 1-2 giorni lavorativi e ti guiderà nel processo.

Redivive Skin si impegna a trattare ogni richiesta con attenzione e rispetto, perché per noi la fiducia dei nostri clienti è tutto.